Hospitalidade: muito além de receber bem

Um ambiente bonito pode causar uma boa primeira impressão, mas é o atendimento que muitas vezes determina a experiência que ficará na memória.

Quando ouvimos a palavra hospitalidade, é comum pensarmos em receber alguém em nossa casa, preparar uma mesa bonita ou oferecer algo para comer. Mas hospitalidade vai muito além disso. É a capacidade de fazer o outro se sentir acolhido, respeitado e importante.

No mundo dos negócios, a hospitalidade tornou-se um grande diferencial

Ela está presente desde o primeiro contato com um cliente, na maneira como somos recebidos, no tom de voz utilizado, na atenção que recebemos e até mesmo na preocupação em perceber aquilo que o outro precisa.
Um ambiente bonito pode causar uma boa primeira impressão, mas é o atendimento que muitas vezes determina a experiência que ficará na memória.
Ser hospitaleiro no ambiente profissional não significa concordar com tudo ou deixar de estabelecer limites, mas sim, significa tratar as pessoas com educação e respeito, demonstrando interesse em ajudá-las.

E essa atitude não precisa ficar somente aos negócios

Praticamos hospitalidade quando recebemos alguém em nossa casa e pensamos em seu conforto, quando acomodamos uma pessoa idosa de maneira adequada, quando recebemos uma criança e pensamos em suas necessidades, quando oferecemos ajuda a alguém que chega a um ambiente novo, quando percebemos que alguém está desconfortável e procuramos uma maneira de tornar aquele momento melhor.

Até mesmo nas pequenas situações do dia a dia podemos exercer a hospitalidade, dar atenção a quem fala conosco, apresentar uma pessoa que acabou de chegar, oferecer um lugar para sentar, orientar alguém que está perdido ou simplesmente receber alguém com um sorriso .
Hospitalidade não significa fazer grandes coisas. Muitas vezes, ela está justamente nos pequenos detalhes.

Hospitalidade também é etiqueta, pois elas caminham juntas

Conhecer regras de comportamento nos dá segurança para agir em diferentes situações, mas a verdadeira elegância aparece quando usamos esse conhecimento para facilitar a vida e proporcionar bem-estar ao outro.
Portanto, não adianta saber todas as regras de uma mesa posta se não sabemos receber quem está sentado à nossa mesa.
Hospitalidade é transformar presença em acolhimento porque ela está na atitude do coração.

VOCÊ SABIA?
Que uma boa experiência pode fazer com que um cliente se lembre de uma empresa não apenas pelo produto ou serviço oferecido, mas principalmente pela maneira como foi tratado?
No final das contas, pessoas podem esquecer detalhes, mas dificilmente esquecem como foram recebidas e como se sentiram em determinado lugar.

“Boas maneiras não envelhecem. Elas continuam sendo a linguagem universal do respeito.”

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Etiqueta como ferramenta de desenvolvimento humano tornando assim uma pessoa muito melhor em meio tempos difíceis.

Gina Ariana Moraes Eurick
Professora e consultora de etiqueta
Certificada pela Escola Brasileira de Etiqueta
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