Alta performance no atendimento com vagas abertas na Acefb

Foto: Heladio já atendeu empresas como Master Monitoramento 24h, Vizimed, Infoservic, B3 Telecom, Posto MG, Agro Nativa, C. Agro; Amabiletur e Azul Viagens. Crédito: arquivo pessoal.

Darce Almeida/Acefb – Está aberta a temporada de novos cursos e treinamentos na Associação Empresarial de Francisco Beltrão (Acefb). O primeiro de 2024 é o de “Alta performance no atendimento”, com o instrutor Heládio Balerini, de Cascavel (PR). Vai ser nos dias 30 e 31 de janeiro e 1º de fevereiro, na Acefb. Inscrições no site acefb.com.br e dúvidas no whatsapp (46) 9 9932-8216.

“O objetivo do treinamento é aprimorar o atendimento, seja para quem trabalha na indústria, comércio ou setor de serviços. É elevar a performance e o nível de profissionalismo de quem já atende clientes”, disse Heladio.

O instrutor promete apresentar dicas, técnicas e estratégias com gatilhos mentais para as pessoas saberem lidar com situações e clientes diferentes. “Uma vez os clientes eram definidos como ‘homens e mulheres’. Hoje é o jovem, o adulto, o idoso, são de diferentes faixas etárias, que moram em diversos locais. São pessoas atendidas presencialmente ou no modo digital”, completa.

Conteúdo

– Atendimento de alto nível: automotivação, empatia, resiliência;

– Novos perfis de clientes de atendimento;

– Abordagens corretas e incorretas;

– Como lidar com clientes difíceis no atendimento;

– Comunicação verbal e não-verbal;

– Perguntas poderosas de sabedoria;

– Perfil e marketing pessoal;

– Diferentes canais de comunicação;

– Relacionamento e pós-vendas.