Capacitação na Unimed foca no atendimento humanizado
Assesoria
O mundo corporativo converge para um modelo cada vez mais digitalizado, com soluções virtuais para todas as demandas cotidianas, contudo, muitas pessoas não querem ser apenas um número no banco de dados das organizações.
As cooperativas, por exemplo, são entidades que não descuidam do desenvolvimento tecnológico, mas possuem em seu DNA o conceito de humanização do atendimento. E foi justamente este o tema de um treinamento ocorrido na última semana para os colaboradores da Unimed Francisco Beltrão com a psicóloga Ana Wilges. O curso foi uma parceria com o Sescoop/PR (O Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo do Paraná).
Ela abordou em seu curso os desafios do atendimento atualmente, trazendo para o debate o conceito de “Mundo BANI” (Brittle- Frágil), (Anxious- Ansiedade), (Nonlinear- Não linear), (Incomprehensible – incompreensível).
Segundo Ana, o novo cliente quer se sentir único e quer um relacionamento com a organização (seja cooperativa, empresa, entidade pública etc).
A especialista reforça que “humanizar” as relações requer um olhar integral para o cliente (no caso da Unimed, os beneficiários), pois é um diferencial saber tratar o cliente não somente como um número, é preciso agregar eficiências técnicas e científicas a valores éticos, respeito e solidariedade ao ser humano. “É basicamente se identificar com o outro e ‘imaginar-se’ em seu lugar.” Por fim, Ana Wilges apresentou as características do atendimento humanizado: Ética profissional, atendimento individualizado, respeito, acolhimento, acompanhamento, paciência, apoio, escuta e empatia.
